“为政府分忧，为百姓解难”，城建服务热线牢固树立心系市民的服务理念，始终将政府放心、市民满意作为服务工作的出发点和落脚点，坚持与时俱进、不断创新思路，不断创新服务举措，将服务送进新村小区。从5月10日起，城建服务热线中心开展服务进小区宣传活动，广泛征求社区、物业公司对热线工作以及对局属单位工作的意见、建议。热线工作人员共走访社区居民委员会14个，小区物业公司49个，发放城建服务热线手册、青年文明号服务卡2000多份，发出征求意见表63张，收回63张，收到意见建议16件。市民在对照明管理处及时维修坏灯工作给予表扬和肯定的同时，也希望照明处加强对路灯设施的定期或不定期巡视检查，以便及时发现问题及时维修；同时群众对热线工作也提出了希望：热线服务方便市民，希望能落实到位、及时解决居民困难；政府下基层、为民办实事，确实是好事，望坚持下去；希望在接听电话后能快速反应，为民解忧解难。目前收到的意见建议已通过热线派单发至各单位。
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