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服务中心通过进一步落实领导带班制度、特殊天气报告制度、应急联动制度和24小时服务制度等四项制度，确保当班值班、派单操作、信息报送和整体联动四个到位。在各网络单位的共同努力下，实现了全天候平稳运行，并坚持每天关注社会敏感信息，与市政府总值班室和局各处室、各网络单位保持密切联系。节日期间，虽然有多雨冰冻天气，但并未对保供和道路通行造成困难。春节期间，共受理来电52个，日均8个，同比下降38%。其中，公用行业方面14件，市政建设方面2件，建筑业管理方面1件。中心直接处理33件，网络单位处理19件，未发生涉及社会稳定的重大事件。受理内容主要集中在水管破裂、路灯故障、污水井盖缺失等方面。服务中心对所有受理的事项均及时落实了责任单位，进行了妥善处理。
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